Auxiliar de Atendimento | Juiz de Fora - MG

Nesse cargo, a missão será executar atividades de apoio na captação, retenção, fidelização de clientes, desde o contato inicial ao pós-venda com qualidade de informações e atendimento humanizado.

Responsabilidades e atribuições

• Receber ligações prestando informações, triar ligações; 
• Planejar atividades de vendas especializadas e de demonstração de serviços; 
• Realizar trabalhos através de contato presencial ou via telefone, redes sociais e aplicativos, onde apresentam e demonstram serviços, esclarecem dúvidas e acompanham o pós-venda; 
• Realizar Vendas on-line via Instagram e/ou WhatsApp, e presencial; 
• Realizar atendimento de clientes via fone ou presencial; 
• Auxiliar no gerenciamento de páginas de divulgação da empresa; 
• Apoiar o tratamento de leads digitais realizados pelo Marketing; 
• Efetuar reservas e cotações, informar preços de produtos, esclarecer dúvidas mais simples ou direcionar os casos mais complexos aos departamentos competentes; 
• Discutir estratégias com o superior para identificar necessidades do cliente e perfil; 
• Analisar potencial de clientes para contato e oferta de serviços; 
• Receber indicação de futuros clientes e preparar cadastro de novos clientes; 
• Realizar atendimentos para demonstrar características e benefícios do serviço, apresentando tabelas de preços e formas de pagamento; 
• Convidar clientes para visitar empresa e fazer itinerário de visitas; 
• Enviar mala direta aos clientes ou auxiliar em estratégias de marketing; 
• Pesquisar ações dos concorrentes propondo melhorias de processos; 
• Controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente; 
• Filtrar informações para melhorar serviços; 
• Dar retorno das sugestões ao cliente; 
• Cumprir cotas de venda; 
• Prestar apoio nas rotinas administrativas, lançamentos e controles de atendimento, alimentando informações em planilhas excel e sistema Moskit.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Desejável vivência na função de call center;
• Comunicação persuasiva; 
• Ter conhecimento em técnicas de vendas, será um diferencial.