ANALISTA DE SERVICE DESK PL - BILÍNGUE

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue (Inglês) com perfil colaborativo, ágil e altamente empático para ser a linha de frente da nossa operação. 

Você atuará de forma estratégica, unindo o atendimento de primeiro nível à sustentação remota da nossa infraestrutura. 

Se você possui fluência no idioma inglês, tem facilidade para prestar um suporte cordial e profissional e valoriza o trabalho em equipe seguindo as melhores práticas, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.

🔹 Suporte Remoto e Infraestrutura: Prestar suporte técnico de primeiro nível (redefinição de senhas, falhas de impressão, acesso a sistemas) e atuar remotamente na manutenção preventiva, corretiva e sustentação das demandas de infraestrutura de TI.

🔹 Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).

🔹 Sinergia e Escalonamento: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas, atuando de forma colaborativa com todo o time de TI.

🔹 Gestão de Acessos e Ativos: Auxiliar nos processos de onboarding e offboarding (criação de e-mails, provisionamento/revogação de acessos via AD) e apoiar remotamente as atividades de instalação, configuração e substituição de equipamentos.

🔹 Excelência e Conhecimento: Garantir um atendimento de altíssimo nível, inclusive para a alta gestão, e documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais no sistema de chamados e na base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática consolidada com rotinas de Service Desk, suporte técnico remoto (N1) e atendimento a demandas de infraestrutura.

✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).

✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.

✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).

✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.

✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação.

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

DIFERENCIAL:

✅  Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (certificação ou vivência em ITIL Foundation).

✅ Experiência prévia em atendimento VIP ou suporte focado na alta gestão corporativa.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  12x36, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   06h00 às 18h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.