ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento

🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento

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Como será seu dia a dia?

O especialista prestará atendimento em LIBRAS por vídeo chamada aos clientes que possuem dúvidas bancárias;

Nosso público é composto pelo cliente que vai até uma Agência e solicita o atendimento do gerente e este nos acionará para que façamos essa facilitação da comunicação e o segundo grupo é o atendimento via APP, ou seja, o próprio cliente nos aciona via APP para atendimento. Somos, portanto, um canal informativo. A maioria das ligações são situações informativas que no atendimento sanaremos e quando ocorrem situações atípicas abrimos o processo para o setor específico! Geralmente resolvemos na ponta!

Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

🔹Atuar na central de atendimento receptivo;

🔹Apoiar os clientes com suas solicitações (Clientes com comunicação por LIBRAS);

🔹Facilitar o dia a dia do cliente/gerente com agilidade, empatia e foco em resultados.

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e qualificações

INSCRIÇÕES ATÉ 21/10 com todas as etapas concluídas na gupy!

Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento da Atento;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Fluência em LIBRAS;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo - nota igual ou menor que 4,5%;
• Facilitador(a) de conexões e empatia através da Libras;
• Sinalizar com afeto: transformando barreiras em pontes;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais

Salário: R$  2.160,00

Horário de Trabalho: 08:00hs às 16:12hs

Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados, domingos e feriados nacionais.

Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).