ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (EMPS SEM GERENTE) - Unidade Uruguai

🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III - Operação: EMPS SEM GERENTE

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Como será seu dia a dia? - Central de Atendimento Receptivo: Responsável pelo atendimento via CHAT e contato ativo (quando necessário)  ao cliente PJ. Um novo escopo de atendimento, onde o cliente não tem mais gerente e agora será atendido por nossa Central. 

Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!

Responsabilidades e atribuições

• O especialista deverá identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto/serviço. Tendo ciência que atenderá clientes PJ, o que requer muito cuidado com a comunicação e responsabilidade com seu atendimento;

• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. 

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou III de qualquer Operação do ITAÚ Site Uruguai;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo: até 4%. 
  
  

Competências Desejáveis:

• Comunicação de coração aberto;

• Encantamento do cliente;

• Equilíbrio e acolhimento em momentos difíceis;

• Foco na solução;

• Versatilidade e parceria;

• Olhar atento e analítico;

• Negociação ética e persuasão positiva;

• Respeito ao tempo.

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Informações adicionais

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Salário: R$ 2.000,00 + RV média de até R$ 400,00 (RV em fase de implantação)

Horário de trabalho: 5X2 11:00/19:12 SAB/DOM (atualmente, essa é a nossa única escala disponível, como nosso Cliente está sempre evoluindo, podemos ter novas escalas e horários futuramente, por isso, sua flexibilidade de horário/escala, é muito importante para nós.) 

Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2: Jornada diária 08h:12min 

Local de Trabalho PRESENCIAL: Unidade ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.