ATENTO ESCALADA - CONSULTOR TÉCNICO KNOX- Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)

Este é o Projeto Escalada!💥 SOMENTE PARA FUNCIONARIOS DA OPERAÇÃO SAMSUNG

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Se você é uma pessoa apaixonada por acolhimento, atenção e resolutividade seu lugar é aqui!! \0/

Como será sua rotina:

Sobre a empresa
Somos uma multinacional do segmento de Tecnologia da Informação e Eletrônicos, atuando globalmente no desenvolvimento de soluções inovadoras para empresas e usuários finais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico voltado para segurança de dispositivos corporativos.
• Atuar no suporte a tablets, celulares e outros dispositivos móveis.
• Prestar atendimento às áreas de TI de empresas clientes.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados utilizando a ferramenta Salesforce.
• Garantir a correta tratativa dos incidentes, mantendo alto nível

Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! 🙌

Esperamos por você. ❤️

#OneAtento

#VemPraAtento

 #LI-

Responsabilidades e atribuições

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou afins.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce.
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em dispositivos móveis (tablets e smartphones) e conceitos de segurança da informação.

Diferenciais

• Experiência com suporte a ambientes corporativos.
• Vivência em ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento em soluções de segurança para dispositivos móveis.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e foco no cliente.
• Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e multicultural.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Resiliência para atuar em situações de pressão.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.
• Boa comunicação e escrita;
• Facilidade para análise e resolução de dúvidas operacionais e suporte;
• Já ter atuado com atendimento (VOZ + CHAT E-MAIL);
• Conhecimentos intermediário em Pacote Office;
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo: <  ABS media dos 3 últimos meses igual ou inferior <4%.
• Nota de Qualidade: >85 (maior que 85);
• Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;

Informações adicionais

Inscrições até 25/10

Salário

R$ 2.100,00

Horários de Trabalho

• 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos . A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.

Local de Trabalho (PRESENCIAL): R. Av. João Carlos da Silva Borges, 1240, lote 19 a 31, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP. 04726-002