ATENDENTE - ATENDIMENTO PRESENCIAL

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: 

ATENDENTE - ATENDIMENTO PRESENCIAL

Responsabilidades e atribuições

• Consultar o sistema para verificação das informações contratuais, cobertura parcial temporária, carência e regras ou exceções e outras) e orientar clientes de maneira clara;
• Realizar finalização (no sistema) dos atendimentos em aberto, mediante retorno da Auditoria Médica;
• Realizar informação de rede credenciada / impressão guia ou rede ao beneficiário;
• Prestar esclarecimentos de dúvidas e impressão de faturas / boleto para os beneficiários ;
• Realizar atendimento presencial ao beneficiário para liberação de procedimentos;
• Distribuir senhas ao cliente;
• Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área;
• Preencher formulários, efetuar solicitações em sistema, conforme instruções;
• Organizar documentos, pastas e arquivos, de acordo com orientações;
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;
• Orientar cliente sobre posicionamento de guias ( andamento, autorização e negativas);
• Acolher e esclarecer os clientes sobre reclamações de baixa / média complexidade;

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Experiência anterior em atendimento na área da saúde. 

Informações adicionais

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos. (Somente Titular)
• Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses
• Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.
• Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.
• Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.
• Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.
• Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.
• Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.
• Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.
• Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.
• Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, conforme política interna e critérios vigentes.
• Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.
• Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.

• Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.
• Vale Refeição: Benefício para custeio de refeições durante a jornada de trabalho, disponibilizado em cartão.
• Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde
• Jornada de Trabalho de 40 horas semanais. 

Horário de Trabalho: 09:00 AS 18:00

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.