Assistente de Service Desk - Grupo Valence

Olá!

Ficamos felizes em saber que você deseja fazer parte do Grupo Valence. Para nós a integridade, seriedade e simplicidade é o mais importante em nossos negócios.

Gostamos de pessoas dedicadas e entusiasmadas com o seu trabalho e com a empresa.

Se para você é importante trabalhar em uma empresa que valorize pessoas e oferece um ambiente agradável, essa vaga é para você! 

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o primeiro atendimento aos usuários;
• Refinar o entendimento da demanda, coletando informações que auxilie no entendimento e diagnóstico;
• Registrar, analisar, classificar e direcionar chamados;
• Solucionar demandas de baixa complexidade;
• Encaminhar chamados para a equipe técnica quando necessário;
• Acompanhar chamados, prazos e SLAs, escalando os responsáveis sempre que necessário;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Atualizar o controle de inventário, sempre que houver alteração dos itens em posse do usuário;
• Apoiar o controle de indicadores e a melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao usuário e/ou suporte de TI;
• Conhecimentos em informática e bons conhecimentos Microsoft Word e Excel;
• Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados;
• Capacidade de realizar triagem e solucionar problemas de baixa complexidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, visão sistêmica e senso de prioridade;
• Organização e planejamento: Ter habilidade para realizar várias tarefas em paralelo;
• Perfil resoluto, analítico, proativo e orientado à solução de problemas.
• Diferenciais
  • Experiência com Service Desk;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
  • Noções de ITIL e gestão de SLA;
  • Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas.
  
  

Informações adicionais

 Vale Alimentação/Refeição

- Vale Transporte

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- Wellhub

- Sem Parar Orienta e Mais Saúde

- Desconto nos produtos comercializados pelo grupo

- Convênio com Faculdades

- Kit natalino

- Seguro de Vida

Cadastre o seu currículo e decole a sua carreira de sucesso!

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