ANALISTA DE ATENDIMENTO

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

Responsabilidades e atribuições

•  Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo que os padrões de qualidade e produtividade sejam cumpridos;
• Apoiar na gestão de comunicações internas, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) da equipe de atendimento, identificar tendências, áreas de melhoria e recomendando ações corretivas; Integração de novos membros da equipe ;
•  Auxiliar no processo de integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam preparados para suas funções; 
• Resolução de questões técnicas ;
• Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de questões técnicas; 
• Identificar necessidades de treinamento e auxiliar no desenvolvimento e reciclagem junto às assistentes, com foco em processos, ferramentas e habilidades de atendimento; 
• Participar ativamente da implementação e revisão de procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completa ou Cursando (desejável);
• Experiência no sistema CRM (desejável);
• Domínio no pacote Office;
• Conhecimento de Processos.

Modelo de trabalho:

• CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região);
• Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Informações adicionais

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💙 Seguro de vida

🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

🚍 Vale-transporte

🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

🎂 Day off no aniversário

📖 Universidade Corporativa

🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

👰 Presente de casamento

🍴 Duo Gourmet

🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.