ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo:

O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.gov, Procon e demais canais de atendimento).  

Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.  

O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer? 

Limitações: Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.

Potencialidades: A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.

Atividades exercidas: 

• ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais. 
• Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução). 
• PROCON/Consumidor.gov: Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma Consumidor.gov, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
• Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

DIFERENCIAL:

• Ensino superior cursando.

Informações adicionais

🏥 Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.

🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.

🛡️ Seguro de Vida.

📱 Chip Corporativo.

🏋️ Wellhub: parceria com academias e serviços de bem-estar.

🏋️  TotalPass: parceria com academias.

🎂 Vale-Aniversário.

🚌 Vale-Transporte.

📌 Informações da oportunidade

💰 Salário: A combinar.

📅 Escala: 5x2.

⏰ Jornada: Das 08h às 17h48, com flexibilidade no horário de entrada entre 07h e 09h.

🏢 Modalidade: 100% presencial.

📍 Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.