ANALISTA SUPORTE TEC. JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial - RN )

Responsabilidades e atribuições

• Instalação de imagens e carga inicial do notebook para iniciantes; Compreensão do Windows Intune;
• Uso do sistema de tickets JIRA;
• Suporte do Office 365;
• Suporte às dúvidas do usuário no uso do notebook ou problemas com o notebook;
• Suporte para uso do SharePoint, OneDrive e Teams;
• Suporte para impressão de documentos e uso e instalação da impressora;
• Gerenciamento de impressoras;
• Suporte para a instalação de drivers necessários para o uso diário de dispositivos;
• Suporte CFTV;
• Suporte a sistema de controle de acesso do aplicativo integrado (Access Run);
• Suporte para usar as melhores práticas de segurança;
• Gestão de chamados (abertura, acompanhamento, fechamento de chamados com notebook, impressora, cabeamento, etc.);
• Suporte para o uso de videoconferência Polycom/Logitech/Lenovo;
• Suporte de gerenciamento de telefone (Voip);
• Suporte para uso de telefone celular (corporativo e BYOD) e suas configurações;
• Suporte de gerenciamento de ativos (gestão de equipamentos de TI em uso por cada usuário, e em estoque na companhia, tanto notebooks, periféricos, celulares e outros);
• Preparação de documentação (procedimentos, manuais, orientações, comunicações) com o uso do Confluence para publicação de orientações para usuário;
• Apoio na gestão de SLAs e KPIs.

Requisitos e qualificações

• Noções de Suporte técnico a usuários (N1 e/ou N2);
• Noções de Suporte a Windows 10/11;
• Noções de Linux e macOS;
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de colaboração;
• Familiaridade com ferramentas de chamados (ITSM). 

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.