Analista de Operações de TI

Sobre a vaga

Esta oportunidade integra a área de Tecnologia da Leveros e terá como foco a prestação de suporte de TI (N1), gestão de acessos e triagem ágil de incidentes. A atuação contribuirá para garantir a continuidade operacional, apoiar as áreas de negócio e propor soluções sólidas que impulsionem a eficiência e a expansão da companhia.   

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar.   

Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em climatização para o empreendedor do mercado de climatização até 2030.   

Aqui, a área de Tecnologia tem um papel fundamental para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para sustentar e acelerar a operação diária da companhia, fornecendo suporte de qualidade e aprimorando as integrações e sistemas para suportar nosso crescimento contínuo.

Modelo de trabalho

Esta é uma oportunidade presencial, com atuação em Assis/SP. 

Responsabilidades e atribuições

Qual será a sua missão

A missão desta posição será prestar suporte operacional de TI de excelência, orientar usuários, realizar a gestão de acessos e diagnosticar incidentes com agilidade, garantindo o funcionamento fluido dos sistemas corporativos e a continuidade das atividades da companhia .

Como será sua atuação no dia a dia

• Prestar atendimento e suporte N1 presencialmente (na Matriz), por telefone e via canal de ITSM (GLPI) ; 
• Orientar usuários e realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e perfis no sistema ; 
• Analisar, triar e registrar chamados detalhadamente com evidências, encaminhando para as equipes de Sistemas, Desenvolvimento, Infraestrutura ou Fornecedores ; 
• Compreender os processos de negócio (financeiro, comercial e operacional) para diagnosticar se a demanda refere-se a falha de sistema, dúvida de uso ou regra de negócio ; 
• Prestar suporte eventual a novos projetos e melhorias da área de Tecnologia .

Requisitos e qualificações

O que você precisa para assumir o desafio

• Conhecimento em sistemas corporativos (ERP/CRM), processos de negócio e gestão de acessos/perfis de usuário . 
• Lógica para análise e solução de problemas em aplicações, com noções básicas de banco de dados e SQL (consultas simples) . 
• Vivência ou conhecimento com atendimento por chamados (ITSM) .
• Proatividade, responsabilidade, comprometimento com prazos e foco em qualidade no atendimento ao usuário . 
• Postura pautada pela ética, sigilo das informações e bom relacionamento interpessoal .

Vem fazer história com a gente

Se esta oportunidade faz sentido para sua trajetória e para a forma como deseja contribuir, venha fazer história com a gente . Inscreva-se e ajude a impulsionar as operações de tecnologia da Leveros com qualidade, eficiência e responsabilidade .

Informações adicionais

O que oferecemos:

• 💳 Vale Alimentação/Refeição
• 🚌 Vale Transporte
• 📋 Seguro de Vida
• 🍼 Auxílio Creche
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica
• 🦾 TotalPass
• 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• 🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• 🎒 Bolsa de estudos
• 📚 Biblioteca corporativa
• 🛋️ Sala de descanso
• 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você