Analista de Suporte

A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial.

Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. 

E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos  #Aliados  que queiram construir o futuro junto com a gente.

Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!

Responsabilidades e atribuições

Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você:

• Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone);
• Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados;
• Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys
• Atualize os status dos tickets;
• Escale tickets para níveis superiores;
• Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração);
• Execute procedimentos operacionais padrão;
• Documente soluções em base de conhecimento;
• Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo;
• Auxilie no monitoramento de alertas básicos;
• Reproduza cenários reportados para diagnóstico;
• Solucione problemas simples de uso e parametrização.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afins
• Boa comunicação verbal e escrita
• Noções de atendimento ao cliente
• Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP 
• Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração
• Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios
• Registro completo e claro dos atendimentos
• Capacidade de reproduzir cenários reportados

Informações adicionais

Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

• Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);
• Vale transporte;
• Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;
• Ginastica laboral 3x na semana;
• Wellhub (Gympass);
• Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;
• Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;
• Estacionamento fechado;
• Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;
• Dia da Fruta;
• Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo!
• Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;
• Horário de trabalho flexível;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Rede de convênios.