Analista Governança Sr - Rio de Janeiro

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar na governança de serviços de TI e na gestão de problemas, garantindo a aderência dos processos aos padrões definidos, a visibilidade dos indicadores e a melhoria contínua da operação. Apoiar a diretoria na condução de análises, controles e rituais de acompanhamento, promovendo estabilidade, eficiência e qualidade na entrega dos serviços.

• Conduzir a gestão de serviços de TI, acompanhando indicadores, SLAs, relatórios e planos de ação;
• Atuar na gestão de problemas, coordenando análises de causa raiz, registro de incidentes recorrentes e definição de ações corretivas e preventivas;
• Estruturar e manter controles de governança, assegurando conformidade com processos, políticas e padrões internos;
• Apoiar fóruns de acompanhamento com áreas técnicas e de negócio, consolidando informações e direcionando tratativas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise crítica de desempenho, riscos e oportunidades de melhoria;
• Promover a melhoria contínua dos processos de TI, identificando falhas operacionais e propondo ajustes e automações;
• Acompanhar planos de ação decorrentes de desvios, auditorias e incidentes relevantes, garantindo prazos e efetividade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas à tecnologia, administração ou engenharia;
• Vivência  em governança de TI, gestão de serviços de TI e gestão de problemas;
• Vivência com acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho e relatórios gerenciais;
• Conhecimento de processos de ITIL, especialmente incidentes, problemas e melhoria contínua;
• Capacidade de análise crítica, organização e priorização de demandas em ambiente corporativo;
• Habilidade para atuar com múltiplas áreas, conduzindo alinhamentos e cobrando entregas;
• Domínio de Excel e PowerPoint para elaboração de análises, controles e apresentações executivas;
• Certificação ITIL Foundation ou superior;
• Experiência prévia em ambiente de diretoria ou operação de TI de grande porte;
• Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz e tratamento de recorrências;
• Vivência em projetos de melhoria de processos e governança corporativa.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.