Analista Governança Sr - Gestão de Serviços de TI (Noturno) - Rio de Janeiro

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar na gestão e na governança dos serviços de TI, assegurando o cumprimento de processos, indicadores e padrões operacionais em alinhamento às necessidades do negócio. Apoiar a melhoria contínua dos serviços, garantindo visibilidade, controle e eficiência na operação em regime diurno.

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos serviços de TI, propondo ações corretivas e preventivas;
• Garantir a aderência aos processos de governança e gestão de serviços, assegurando conformidade com padrões internos;
• Atuar na interface entre áreas técnicas, clientes internos e fornecedores, promovendo alinhamento e resolução de demandas;
• Monitorar níveis de serviço, prazos e entregas, assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análises, riscos, status e recomendações;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos e serviços;
• Participar da gestão de incidentes, problemas e mudanças, contribuindo para a estabilidade operacional;
• Suportar rotinas de governança da diretoria, com organização, priorização e acompanhamento de planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Vivência  em gestão de serviços de TI e governança de processos;
• Vivência em análise de indicadores, relatórios gerenciais e acompanhamento de SLA;
• Conhecimento prático de processos de incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua;
• Capacidade de atuação em interface com áreas internas, fornecedores e stakeholders executivos;
• Domínio de ferramentas de acompanhamento e documentação de processos e indicadores;
• Formação superior completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia;
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços;
• Vivência  em governança de TI em empresas de médio ou grande porte;
• Vivência com construção de dashboards e análises em ferramentas de dados;
• Capacidade de apoiar fóruns executivos e apresentações para liderança;
• Vivência em ambientes com alta criticidade operacional.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.