Analista Experiência do Cliente Pleno

Buscamos um(a) Analista Pleno em Experiência do cliente (CX) com foco em Cultura e Engajamento. Seu principal desafio será engajar e aculturar nossos times internos nas melhores práticas de Customer Experience, garantindo que a orientação ao cliente esteja presente no dia a dia de todas as áreas da empresa.
Se você combina criatividade, excelente comunicação e habilidade para criar programas de engajamento, treinamentos e rituais que transformam a cultura organizacional em resultados para o cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, estruturar e executar ações internas de aculturamento em CX para multiplicar a mentalidade Customer Centric em todas as áreas da empresa.
• Criar e operacionalizar ações externas com foco em datas comemorativas do setor, como: Dia do Cliente, Dia do Médico, etc.
• Organizar eventos internos focados em CX (como a embaixadores de CX/ Semana do Cliente, etc).
• Atuar em parceria com os times de RH e Comunicação Interna para garantir o alinhamento das mensagens e fortalecer o eNPS (Employer NPS).
• Responsável por gerenciar e operacionalizar o orçamento das ações (abertura de Requisições de Compras/RCs e Pedidos de Compras/PCs).

Requisitos e qualificações

• Vivência em Customer Experience, Cultura Organizacional, Endomarketing ou Comunicação Interna.
• Vivência com rotinas financeiras e de compras (gestão de budget, abertura de RCs/PCs, controle de NFs, pagamentos e relacionamento com fornecedores).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.