Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno | Milimetric

Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista de CX Pleno em Milimetric vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

Responsabilidades e atribuições

• Realizar um atendimento de clientes internos (Key Accounts e Gerentes de contas) no pré e pós vendas, sanando dúvidas e solucionando questões sobre produtos, pedidos, eventos e etc;
• Atender e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes garantindo a satisfação e a fidelização;
• Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, oferecendo soluções adequadas;
• Registrar interações com clientes, atualizar bases de dados e preparar relatórios sobre tendências de problemas, feedback dos clientes e áreas para melhoria;
• Oferecer suporte e treinamento para novos membros da equipe e para outras áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento;
• Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e com outros departamentos da empresa, facilitando a resolução de problemas e garantindo que as informações sejam precisas e oportunas;
• Gerenciar as expectativas dos clientes de forma realista, oferecendo soluções viáveis e informando-os sobre o status e os próximos passos em processos de resolução.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Desejável conhecimentos sobre produtos de estética, como ácido hialurônico, fios de PDO, PLLA, entre outros.
• Desejável conhecimento em SAP, SALES FORCE, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Canva, IA, Sistema de tecnologias gerais.
• habilidades de comunicação (leitura, interpretação e escrita).

Informações adicionais

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Consolação - São Paulo, SP 
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
• Horário: Flexível