Analista de Serviços ao Cliente Jr. - Curitiba/PR

Vice-Presidência: DIR Serv Ao Cliente

Diretoria: DIR Serviços Ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Curitiba - Paraná

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

Perfil desejado:

Buscamos profissionais com perfil analítico, visão crítica e foco em melhoria contínua, capazes de transformar dados em informações estratégicas, identificar oportunidades de otimização e contribuir para a evolução dos resultados operacionais por meio de análises, automações e gestão de indicadores.

• Acompanhar solicitações de clientes, realizando avaliações técnicas e identificando necessidades de ajustes ou melhorias nos serviços prestados.
• Planejar e controlar a demanda de materiais necessários para execução das atividades operacionais.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e performance, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e de melhoria contínua.
• Desenvolver análises gerenciais, relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados do negócio.
• Automatizar rotinas e processos, promovendo ganhos de eficiência e produtividade.
• Gerar insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisão.
• Atuar na otimização de processos administrativos e operacionais, garantindo maior eficácia e qualidade das entregas.
• Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas e iniciativas da área.
• Aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental e sustentabilidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando (áreas de Tecnologia da Informação, Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou correlatas).

Experiência em análise de dados, gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.

Vivência no desenvolvimento de soluções analíticas voltadas à eficiência operacional e suporte à tomada de decisão.

Conhecimento em Python, SQL, Excel Avançado e Power BI.

Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais.

Capacidade de construir indicadores, dashboards e relatórios gerenciais.

Perfil analítico, com foco na identificação de oportunidades de melhoria e geração de insights.

Atuação orientada a resultados, contribuindo para o aumento da produtividade, redução de falhas operacionais e melhoria da performance da operação.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 

 • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; 

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 Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; 

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 • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê 

 • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility 

 • Ter flexibilidade de horário; 

 • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; 

 • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; 

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 Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.