Analista de Service Desk Junior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
• Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux.
• Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).

+ Desejável

Certificação Practitioner AWS será um diferencial.

Informações adicionais

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (SulAmérica)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino