ANALISTA DE SERVICE DESK JR - TEMPORÁRIO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance salvam vidas quando aliados a um suporte ágil e humanizado. 

Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil empático, altamente resolutivo e com forte senso de urgência para atuar em uma operação temporária voltada ao setor da saúde (ambiente hospitalar). 

Você será a linha de frente do atendimento, garantindo que sistemas assistenciais e clínicos funcionem perfeitamente para médicos e equipes de apoio. 

Se você tem inteligência emocional para lidar com incidentes críticos, facilidade de comunicação e quer entregar um suporte que faz a diferença na ponta, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Atendimento N1 e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail e ferramenta corporativa), atuando como o suporte de primeiro nível aos usuários.

🔹 Suporte Clínico e Assistencial: Prestar apoio ágil e direcionado a sistemas hospitalares críticos (como MV, TASY e RIS/PACS), garantindo a continuidade fluida da operação médica.

🔹 Gestão de Acessos e Crises: Realizar a criação, alteração e o bloqueio de acessos de usuários, atuando com extrema agilidade em incidentes críticos e garantindo o escalonamento rápido para níveis superiores quando necessário.

🔹 Infraestrutura e Hardware: Prestar suporte técnico e realizar o diagnóstico de equipamentos de TI (computadores, notebooks, impressoras e periféricos).

🔹 Conectividade Básica: Apoiar na identificação e correção de incidentes básicos de infraestrutura local e conectividade de rede.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática com rotinas de atendimento ao usuário (N1) e suporte técnico remoto/presencial.

✅ Experiência consolidada no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados (Service Desk / ITSM).

✅ Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais Windows e no ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).

✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos, endereçamento IP, conectividade e cabeamento).

✅ Capacidade de realizar o diagnóstico e a manutenção básica de hardware (desktops, notebooks e periféricos).

DIFERENCIAL:

✅  Experiência prévia prestando suporte de TI em ambientes hospitalares, clínicas ou laboratórios.

✅ Familiaridade prévia com sistemas de gestão de saúde (MV, TASY ou sistemas RIS/PACS).

✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).

✅ Vivência no uso de ferramentas corporativas de acesso e suporte remoto.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  12x36

🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.

🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.