Analista de Atendimento CX

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o  cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos. 

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo  acompanhamento até a conclusão do caso.   
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.   
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.   
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.   
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos  dados e o histórico das interações.   
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta;
• Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação. 
• Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção. 
• Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização. 
• Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras. 
• Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Experiência em CX  (Experiência do Cliente), de preferência em produtor financeiros;
• Requisitos comportamentais: organização, resiliência, comunicação e pró atividade;
• Pacote Office, a partir do nível intermediário.

Requisitos desejáveis

• Desejável estar cursando ensino superior.

Informações adicionais

Condições:

• Contratação CLT, em Jabaquara/SP - modelo híbrido.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

•  SESC

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias