ANALISTA DE SUPORTE JR - TEMPORÁRIO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos e focados na resolução ágil de problemas. 

Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil proativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários. 

Você será responsável por garantir o pleno funcionamento do ambiente tecnológico, prestando suporte presencial e remoto, além de apoiar eventos corporativos e salas de reunião de forma assertiva. 

Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para diagnosticar incidentes e quer entregar um suporte técnico de excelência, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Atendimento N1/N2: Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.

🔹 Sistemas e Configurações: Instalar, configurar e atualizar Sistemas Operacionais, aplicativos e drivers em computadores e dispositivos periféricos.

🔹 Manutenção e Hardware: Diagnosticar e solucionar problemas físicos (troubleshooting de discos rígidos, memória RAM defeituosa e conectividade), realizando a manutenção de desktops e notebooks.

🔹 Eventos e Salas de Reunião: Prestar suporte técnico corporativo estratégico em salas de reunião e eventos, configurando e solucionando falhas em equipamentos de áudio, vídeo e projeção.

🔹 Governança de Chamados: Registrar, documentar e manter o acompanhamento rigoroso de todos os atendimentos utilizando a ferramenta de gestão (ITSM).

🔹 Acessos e Dispositivos: Apoiar a gestão básica de acessos (criação e desbloqueio de usuários no Active Directory) e realizar a configuração de dispositivos móveis corporativos.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática em suporte técnico presencial e remoto (N1/N2) a usuários finais.

✅ Domínio em manutenção, diagnóstico e configuração de hardware (desktops, notebooks e periféricos).

✅ Experiência na instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e 11.

✅ Conhecimento prático na configuração de impressoras locais, de rede e térmicas (etiquetas).

✅ Noções fundamentais de redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade).

✅ Prática sólida no suporte ao ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

✅ Experiência no atendimento e registro de tickets em ferramentas de ITSM.

✅ Conhecimento em administração básica no Active Directory (criação e suporte a usuários).

✅ Familiaridade com a configuração básica de dispositivos móveis e noções essenciais de Segurança da Informação.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  12x36

🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.

🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.