ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na excelência e na resolução ágil. 

Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil investigativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na nossa linha de frente. 

Você será responsável por diagnosticar incidentes, gerenciar identidades corporativas e garantir a satisfação dos usuários, sempre com um olhar atento aos processos de TI. 

Se você gosta de investigar a fundo análise de logs, tem familiaridade com ferramentas modernas de ITSM e busca evoluir tecnicamente (inclusive com noções de banco de dados e programação), o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Atendimento N1 e Triagem: Realizar o suporte técnico de primeiro nível, identificando, analisando e resolvendo incidentes de baixa e média complexidade com foco total na satisfação do usuário final.

🔹 Governança de ITSM: Registrar, classificar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados corporativos, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs).

🔹 Diagnóstico e Troubleshooting: Executar o troubleshooting inicial e a análise básica de problemas (incluindo leitura investigativa de logs), escalonando chamados para os níveis superiores conforme os processos estabelecidos.

🔹 Gestão de Acessos: Apoiar a administração técnica e a gestão de identidades utilizando o Active Directory (AD) e o ambiente em nuvem Azure AD (Microsoft Entra ID).

🔹 Sistemas e Aplicações: Prestar suporte estruturado a Sistemas Operacionais Windows, aplicações corporativas e navegadores de internet (Edge, Chrome, etc.).

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática com rotinas operacionais de Service Desk (N1) e troubleshooting de incidentes.

✅ Conhecimento consolidado nos conceitos e boas práticas do framework ITIL Foundation.

✅ Familiaridade estruturada com ferramentas corporativas de gestão de chamados.

✅ Prática em administração básica e gestão de acessos via Active Directory (AD) e Azure AD / Microsoft Entra ID.

✅ Noções fundamentais de banco de dados SQL Server (capacidade para leitura de dados, consultas simples e joins).

✅ Conhecimento sólido em suporte a ambientes Windows e diagnóstico inicial de redes/navegadores.

DIFERENCIAL:

✅  Experiência prática consolidada na utilização da ferramenta ServiceNow.

✅ Conhecimento básico em lógica e linguagens de programação (C# e JavaScript).

✅ Familiaridade com versionamento de código e repositórios (GitHub).

Informações adicionais

🏷️  ESCALA: Segunda à sexta , em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   09h00 às 18h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.