ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com visão proativa e foco na excelência do atendimento. 

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico PL com perfil ágil, excelente comunicação e postura voltada para soluções para atuar na sustentação do nosso ambiente corporativo. 

Você será responsável por garantir a continuidade das operações dos nossos usuários, lidando com um parque tecnológico diversificado que vai de notebooks Dell a dispositivos Apple, além de ambientes Windows e Linux. 

Se você gosta de resolver problemas de forma definitiva, tem facilidade para propor melhorias contínuas e preza pelo cumprimento de SLAs, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Suporte e Atendimento Corporativo: Realizar suporte técnico resolutivo (presencial e remoto) aos usuários, conduzindo atendimentos ágeis utilizando o Microsoft Teams.

🔹 Manutenção e Hardware: Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI corporativos (com forte foco em notebooks Dell, desktops e impressoras).

🔹 Ecossistema Mobile e Apple: Diagnosticar e prestar suporte técnico avançado a dispositivos móveis corporativos, garantindo o pleno funcionamento de celulares (Android/iPhone) e tablets (iPads).

🔹 Sistemas e Conectividade: Prestar suporte estruturado aos Sistemas Operacionais Windows e Linux, além de executar configurações básicas de rede e troubleshooting de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi e VPN).

🔹 Governança de Chamados (ITSM): Registrar, categorizar e gerenciar tickets utilizando a ferramenta Jira, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs e indicadores operacionais acordados.

🔹 Gestão de Ativos e Melhoria Contínua: Apoiar o controle, movimentação e substituição no inventário de TI, documentar procedimentos técnicos e atuar proativamente na identificação de falhas recorrentes para otimizar o ambiente.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência consolidada em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) focado na experiência do usuário final.

✅ Domínio na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI (com destaque para notebooks Dell e periféricos).

✅ Conhecimento prático e estruturado no suporte a Sistemas Operacionais Windows e Linux.

✅ Experiência consolidada com suporte e configuração de dispositivos móveis corporativos (Android, iPhone e iPad).

✅ Domínio do ecossistema Microsoft 365, com foco na administração e suporte ao Teams, Outlook e OneDrive.

✅ Experiência no uso de ferramentas corporativas de gestão de chamados.

✅ Noções fundamentais de conectividade e redes de computadores (protocolos TCP/IP, Wi-Fi e VPN).

✅ Vivência com rotinas de inventário e gestão de ciclo de vida de ativos de TI.

DIFERENCIAL:

✅  Experiência prévia avançada com a plataforma de chamados Jira (Jira Service Management).

✅ Certificações voltadas para suporte a hardware (como certificações Dell TechDirect) ou ITIL.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA: Segunda à sexta , em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   08h30 às 19h30.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.