Analista de Relacionamento Pleno

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.

Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento; 
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida; 
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação; 
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento; 
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento; 
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua; 
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas); 
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes; 
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. 
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno; 
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada); 
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo; 
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento; 
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban); 
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM; 
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação; 
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; 
• Excel intermediário

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
•  Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;