Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Profissional com experiência em Customer Success  para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência do cliente.

O profissional será uma referência para os clientes, acompanhando suas necessidades, orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.

A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
• Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
• Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
• Conhecimento do Microsoft 365;
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura;
• Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
• Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas e soluções tecnológicas;
• Experiência com organização de carteira, health score e planos de ação;
• Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Salário: compatível com o mercado
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee),  Wellhub (Gympass),  Convênio com o SESC,  Programa Pluxee Cuida , com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico

Você fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.