ANALISTA DE REDES N1

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. 

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B;
• Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário;
• Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços;
• Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;
• Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting;
• Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes;
• Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas;
• Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica completa ou ensino superior em andamento em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em fundamentos de redes e telecomunicações, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting;
• Conhecimento básico/intermediário em TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade;
• Conhecimento em tecnologias MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica será considerado diferencial;
• Experiência com suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços;
• Vivência em troubleshooting técnico, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B;
• Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional;
• Boa capacidade de comunicação, organização e registro de incidentes, garantindo clareza nas tratativas;
• Disponibilidade para atuação em escala de plantão ou turnos, conforme necessidade da operação.

Informações adicionais

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung