Analista de Operações e Sucesso de Parceiros - Marketplace

Req ID 88298 | Campinas, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda.

Sobre o time

O ZF [pro] Parts é o marketplace B2B de autopeças, criado para conectar mecânicos e oficinas aos melhores distribuidores e varejos do setor.

Nossa missão é digitalizar o processo de compra no aftermarket automotivo, oferecendo conveniência, competitividade e eficiência para toda a cadeia.

Como Business Analyst – Operações e Sucesso de Sellers, você será responsável por garantir a excelência operacional do marketplace, atuando na evolução dos processos, na gestão da experiência dos sellers e na otimização dos fluxos financeiros e de atendimento. Seu papel será conectar estratégia e operação, identificando melhorias e transformando desafios em soluções para o crescimento da plataforma.

O que você pode esperar sendo um(a) Marketplace Analyst:

• Atuar como principal ponto de contato com os sellers do marketplace, garantindo experiência positiva e fortalecendo parcerias.
• Desenvolver iniciativas de Seller Success para ampliar portfólio, engajamento e performance.
• Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de atendimento, identificando melhorias.
• Garantir os fluxos financeiros, acompanhando repasses, conciliações e divergências.
• Atuar nos processos de devolução, garantia e pós-venda, assegurando qualidade.
• Mapear, documentar e otimizar processos, buscando eficiência e redução de custos.
• Trabalhar com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial e Financeiro na implementação de melhorias.
• Analisar problemas operacionais, definir planos de ação e eliminar gargalos.
• Estruturar e acompanhar KPIs, dashboards e relatórios para apoiar decisões.
• Liderar testes, pilotos e validações de novos processos, identificando oportunidades de automação.
• Atuar como interface entre sellers, oficinas e equipes internas, apoiando a criação de políticas e procedimentos.

O seu perfil sendo  um(a) Marketplace Analyst:

• Formação em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Business Analysis, Operações, Customer Success, Processos, Marketplace, E-commerce ou áreas relacionadas.
• Capacidade analítica para transformar dados em melhorias.
• Experiência em mapeamento, revisão e implementação de processos.
• Conhecimento de indicadores operacionais, financeiros e de atendimento.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Comunicação e relacionamento com stakeholders.
• Perfil hands-on, senso de dono e foco na resolução de problemas.
• Vivência com Lean, Six Sigma, gestão de projetos ou metodologias similares será um diferencial.
• Conhecimento em marketplaces, e-commerce, financeiro transacional, Seller Success e mercado automotivo/aftermarket será um diferencial.
• Inglês intermediário.

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Viviane Gonçalves