Analista de Melhoria Contínua/Retenção Sênior

Identificar riscos de cancelamento e mapear dores de clientes corporativos, atuando preventivamente na proteção de receita e fidelização.
Monitorar planos de ação, salas de crise e comitês para a mitigação de gargalos regionais e revisão de processos operacionais críticos.  

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Churn & Análises Diagnósticas: Executar análises de causa raiz para rescisões contratuais, atuar no acompanhamento do Painel de Risco Churn e elaborar estratégias preventivas de retenção.  
• Melhoria Contínua de Processos: Mapear e revisar processos críticos relacionados a cancelamentos e atuar na eliminação de gargalos operacionais.  
• Análise de Dados e Indicadores: Realizar a apuração de regiões críticas (modelos reativo e proativo), levantamento e análise de dados complementares e confecção de apresentações gerenciais.  
• Governança e Comitês: Conduzir a manutenção e acompanhamento de controles e agendas, apoiar salas de crise e participar das agendas diagnósticas e comitês de regiões críticas.  
• Padronização e Qualidade: Garantir a padronização documental com aderência às normas internas e acompanhar a atualização contínua de oportunidades.  
• Tratativa Interdepartamental: Articular ações internas de comunicação, credenciamento, negociação e demandas multidisciplinares focadas na retenção de clientes corporativos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração, Processos, Gestão Comercial ou áreas afins.
Vivência em melhoria contínua de processos/ retenção de clientes B2B. 
Conhecimentos Específicos: Metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês e afins), gestão de planos de ação e análise de indicadores.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.