Analista de Melhoria Contínua JR (CX)

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua com foco em Customer Experience, que irá apoiar a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional por meio da análise de jornadas, processos e dados, contribuindo para melhorias e resultados sustentáveis. 

Responsabilidades e atribuições

• Mapear jornadas e processos, identificando fricções, gargalos, retrabalhos e oportunidades de simplificação;
• Atualizar fluxos, procedimentos e documentação;
• Analisar indicadores, pesquisas, manifestações e motivos de contato para identificar padrões e oportunidades;
• Apoiar análises de causa-raiz e ações corretivas e preventivas;
• Propor e apoiar melhorias que simplifiquem processos, reduzam custos e aprimorem a experiência do cliente;
• Contribuir para automação, digitalização e evolução dos canais, aplicando práticas de melhoria contínua;
• Acompanhar indicadores, planos, prazos, riscos e resultados das melhorias;
• Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos de CX e melhoria contínua;
• Articular áreas, acompanhar entregas e comunicar avanços. 

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Processos, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com operações de clientes e CX;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e fluxogramas (Miro), construção de fluxos e ferramentas de gestão de projetos.

Informações adicionais

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

• Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
• Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
• Assistência Médica e Odontológica SulAmerica 🏥
• TotalPass e Wellhub 💪
• Day off de aniversário 🎉
• Auxílio creche 👶
• Universidade corporativa - UniSign 📚
• Seguro de Vida 🔒
• Parceria educacional 🎓
• Convênio SESC 🏖️
• Programa Melhor Maternidade 🤱
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
• Cartão Farmácia 💊
• PLR 💼

Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!