Analista de Customer Service Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno (Customer Service Representative / Customer Support / Order Management) para atuar presencialmente 6 vezes ao mês na região da Barra Funda, em São Paulo.

O profissional será responsável pelo atendimento e gerenciamento de uma carteira de clientes B2B da América do Norte, atuando em todo o ciclo de relacionamento, desde a entrada e o acompanhamento de pedidos até a entrega dos produtos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência dos processos.

Se você possui inglês avançado ou fluente, gosta de atuar em um ambiente dinâmico e tem facilidade de aprendizado, organização e boa comunicação, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes corporativos (B2B) da América do Norte.
• Realizar inclusão, alteração e cancelamento de pedidos no sistema SAP.
• Prestar atendimento aos clientes por e-mail e telefone, em inglês.
• Acompanhar pedidos e entregas, mantendo os clientes atualizados sobre prazos e status.
• Atuar na resolução de problemas e solicitações relacionadas aos pedidos.
• Fazer a interface entre clientes, equipe comercial, logística, transportes e demais áreas internas.
• Garantir a precisão das informações e a qualidade dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Ensino médio completo (ensino superior será considerado diferencial).
• Inglês avançado a fluente, com domínio da comunicação oral e escrita.
• Boa comunicação e desenvoltura para interagir com clientes internacionais.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade de aprendizado.
• Perfil dinâmico, proativo e colaborativo.

Diferenciais:

• Experiência anterior em Customer Service ou Customer Support.
• Vivência com atendimento B2B e relacionamento com clientes corporativos.
• Experiência com Order Management, processamento e acompanhamento de pedidos.
• Conhecimento em SAP, Salesforce ou sistemas ERP.
• Vivência em empresas multinacionais ou operações internacionais.