Analista Atendimento ao Cliente - JR - Edenred

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento e Operações com Parceiros, sendo a conexão estratégica entre o cliente e seus parceiros externos!

Se você gosta de desafios, tem perfil analítico, facilidade para construir relacionamentos e paixão por resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!

🎯 Qual será o seu desafio?

Você será responsável por fortalecer o relacionamento com nossos parceiros, atuando de forma estratégica na resolução de problemas, retenção de clientes e garantia da excelência operacional.  Terá contato próximo com os clientes e integração constante com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a qualidade das entregas e uma experiência cada vez melhor.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no tratamento de reclamações, identificando oportunidades e buscando soluções ágeis e eficazes.
• Acompanhar a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos processos estabelecidos.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e fluxos operacionais, além de apoiar treinamentos quando necessário.
• Registrar e formalizar as atividades realizadas nas ferramentas de gestão.
• Desenvolver apresentações e relatórios gerenciais, traduzindo informações de forma clara para clientes e gestores.
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para análises e tomadas de decisão.
• Promover a integração entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Excel avançado e habilidade com análise de dados, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em Power BI e construção de dashboards será considerado um diferencial.

• Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.
• Pensamento crítico e capacidade de identificar problemas e propor soluções.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes assuntos e prioridades.
• Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico.
• Visão analítica e executiva, com foco em resultados.
• Resiliência e capacidade de administrar múltiplas demandas e prazos.

Informações adicionais

Informações sobre a oportunidade:

Local: Belo Horizonte/MG.

Modelo de trabalho: Presencial, com atuação dentro das instalações do cliente.

 Por que essa oportunidade é especial?

Você terá a oportunidade de atuar em uma posição que conecta pessoas, processos e tecnologia, com participação ativa na construção de soluções, no fortalecimento de parcerias e na evolução da experiência dos nossos clientes.