Analista de Atendimento Ao Cliente - Embu das Artes

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
• Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
• Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
• Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
• Cursos de Excel Intermediário

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 

💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.

🏋️‍ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).  

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte

🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço. 

😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual

🚀Acompanhamentos de Metas

• Você no centro:

💆‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.

☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho