ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE (SAC)

Vem ser um #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão. 😉

Buscamos umapessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Se você tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos te conhecer.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
• Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
• Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
• Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
• Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e sugestões com as áreas envolvidas.
• Apoiar a integração entre os canais de atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
• Executar outras atividades correlatas , conforme orientações da liderança e demandas da área.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Ensino médio completo
• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Excel básico/intermediário
• Boa comunicação e organização
• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE  FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒 Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱 Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎 Vale transporte

💊 Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷 Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾 Programa para gestantes

🫂 Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹 Seguro de vida

💼 Contratação CLT

⏱️ Carga horária de 44 horas semanais

📍 Horários Comercial

🎂 Dayoff no mês do aniversário

🍽️ Cozinha equipada para alimentação

📚 Parcerias educacionais

🎯 Avaliação de desempenho anual

🏖️ Política de emenda de Feriado

💰 Remuneração Variável

🎉 Entre outros benefícios...