Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.

Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.

Salário: R$2764,59

Benefícios:

·       Vale-transporte; 

·       Vale-alimentação ou vale-refeição; 

·       Assistência médica (UNIMED); 

·       Assistência odontológica (METLIFE); 

·       Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); 

·       Auxílio Creche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade. 

·       Programa de qualidade de vida; 

·       Plano Funerário Santa Casa BH – proteção para você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos outros parceiros. 

·       Parceria com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias; 

·       Cartão presente natal. 

Responsabilidades e atribuições

ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:
- Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.
- Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.
- Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.
- Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.
- Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.
- Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.
- Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.
- Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.
- Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.
- Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.
- Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.
- Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.
- Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo.

Desejável ensino superior em andamento.