Ticket Manager

On-site Osasco, Brazil

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar as atividades e as equipes especializadas, assegurando o pleno gerenciamento dos serviços e processos sob sua responsabilidade;
Garantir o adequado funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
Elaborar informes de ocorrências;
Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Negociar prazos de atendimento das demandas com as áreas responsáveis;
Participar de reuniões com as equipes de Desenvolvimento e Produção.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia;
Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas;
Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais;
Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis;
Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção;
Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais;
Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade.