Técnico Noc

Profissional organizado, proativo, responsável, com perfil analítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionar problemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos e infraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizando registros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipes responsáveis.

Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes, disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltado à atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causem impactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa;
• Acompanhar alertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana;
• Identificar, analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2;
• Escalonar chamados para o N3 ou fornecedores quando necessário;
• Registrar e acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Prestar suporte técnico aos usuários;
• Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos;
• Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados;
• Apoiar a criação de scripts, integrações e automações de eventos;
• Sugerir melhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimentos de informática, redes e infraestrutura;
• Desejável de Zabbix, Grafana;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Desejável

• Experiência em NOC ou suporte técnico;
• Conhecimentos de Windows, Linux e ferramentas de chamados;
• Noções de ITIL, SLA, automação e linguagens de script.

Informações adicionais

• Convênio Médico e Odontológico- Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Atuação na cidade de Santos/SP
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível 
• Escala (2x2) – das 19h às 07h.