Operador de CCT

Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações, rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão. Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens, identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes e exigências aplicáveis da ARTESP.

Responsabilidades e atribuições

·        Executar as rotinas operacionais do Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW da concessionária.

·        Analisar registros de passagem, imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta validação das transações.

·        Realizar a conferência das transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação da passagem dos veículos.

·        Tratar passagens pendentes, transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais, duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área.

·        Apoiar a análise de imagens e evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular, categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento.

·        Executar os procedimentos operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações, conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária.

·        Apoiar a identificação e qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens, informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento da ocorrência.

·        Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT.

·        Cumprir metas operacionais, prazos de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para as atividades da área.

·        Acompanhar filas de trabalho, volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional.

·        Comunicar ao Controlador de CCT ou à supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais, inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de tratamento das transações.

·        Apoiar a atualização de controles operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações.

·        Atuar em interface com áreas correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas, esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação.

·        Zelar pela confidencialidade das informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função.

·        Contribuir para a organização, disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária.

Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade e procedimentos do SGI aplicáveis.

Requisitos e qualificações

Necessário: Ensino médio completo.

Desejável: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência Mínima:

·        Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos, arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas.

·        Desejável experiência com tratamento de informações, conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande volume operacional.

·        Desejável vivência em concessionárias de rodovias, mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou ambientes regulados.

·        Desejável experiência em rotinas operacionais por turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade.

Conhecimentos Específicos:

·        Rotinas operacionais de tratamento de transações.

·        Conferência e análise de registros e informações operacionais.

·        Análise de imagens e identificação de passagens.

·        Tratamento de inconsistências, pendências e divergências operacionais.

·        Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE FLOW.

·        Registro de tratativas e rastreabilidade das informações.

·        Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook.

·        Conhecimento em sistemas operacionais de arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado diferencial.

·        Desejável conhecimento em processos de evasão, evidências eletrônicas e controles operacionais da área.

·        Desejável conhecimento do contrato de concessão e das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle transacional.

Informações adicionais

• Convênio Médico e Odontológico- Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Atuação na cidade de Santos/SP
• Vale Transporte ou Vale combustível