Supervisor de Atendimento (Fortaleza/CE)

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!

#VemSerAlares

#VagasAlaresInternet

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;
• Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;
• Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;
• Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;
• Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Telecom;
• Habilidade de liderança comprovada;
• Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;
• Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

Informações adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.