Supervisor de Atendimento - Alô Petz

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;
• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços);
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência;
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área;
• Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados;
• Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua;
• Promover campanhas motivacionais;

Requisitos e qualificações

• Superior Completo;
• Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1

Informações adicionais

🩺 Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

🦷 Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

💰 Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

🎁 Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

💊 Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

🎂 Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

🏆 Clubz Petz Diamante

✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa

✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online

✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

✔ Acesso a conteúdos exclusivos

🎓 Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

🏋️‍♀️ GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

🙋‍♂️ Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

🐶 Licença PETernidade

Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

🚀 Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

🎟 Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

🛡 Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

📚 UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

🚌 Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.