Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

Responsabilidades e atribuições

✔  Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;

✔  Acompanhar indicadores de desempenho;

✔  Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;

✔  Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;

✔  Validar processos;

✔  Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;

✔  Planejar estratégias de atendimento ao cliente;

✔  Acompanhar a solução de não-conformidades;

✔  Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;

✔  Atender auditoria interna e externa;

✔  Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;

✔  Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;

✔  Avaliar desempenho da equipe;

✔  Promover capacitação da equipe;

✔   Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

Requisitos e qualificações

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;
• Conhecimento de Pacote Office Intermediário;
• Boa Comunicação;
• Gestão de tempo e liderança de equipe;
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);
• Disponibilidade para escala 5x2.

Informações adicionais

• Alimentação no local.
• Assistência Médica Sulamerica para funcionário (após os 90 dias de experiência).
• Assistência Odontológica Sulamerica (após os 90 dias de experiência).
• Vale-Transporte.
• Wellhub (Gympass).
• Credencial SESC.