PESSOA TECNICA DE SUPORTE I - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

• Foco em atendimento telefônico como primeiro ponto de contato para usuários com problemas técnicos.
• Atender chamados técnicos via telefone, registrar e categorizar os chamados no sistema de help desk, realizar triagem inicial para identificar a natureza do problema (hardware, software, rede, etc.), acessar remotamente os dispositivos dos usuários para diagnóstico e resolução de falhas, instalar e configurar softwares básicos (antivírus, pacotes Office, navegadores etc.), apoiar em redefinição de senhas, configurações de e-mail, impressoras e conectividade.

Requisitos e qualificações

Imprescindíveis:

• Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.
• Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.
• Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.

Desejável:

• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.
• Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.
• Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de prazos e horários.
• Trabalho em equipe: Boa interação com outros setores.
• Ter atuado no setor de saúde.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 10h24 às 20h12  - 5x2

Modelo de trabalho: Hibrido

Local de trabalho: Avenida Paulista