Pessoa Técnica de Infraestrutura (Híbrido em Florianópolis) - Afirmativa para PcD - 2355

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.  

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. 

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian.

Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade.

Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades

• Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento.
• Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede.
• Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI.
• Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos.
• Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança.
• Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local.
• Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi.
• Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP).

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto.
• Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos.
• Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara.

Diferenciais

• Certificações Microsoft.
• Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança.
• Noções de suporte em Linux e macOS.
• Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas.
• Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation.
• Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM.

Informações adicionais

Perfil que buscamos

• Pessoas com vontade de trabalhar e aprender: curiosidade para entender a causa dos problemas e buscar novos conhecimentos para solução.
• Espírito de equipe: compartilha o que aprende, pede ajuda quando precisa e colabora com demais colegas do time.
• Foco no colaborador: escuta ativa, paciência e empatia para atender e orientar pessoas de áreas não técnicas.
• Organização e autonomia: gerencia a própria fila de chamados no trabalho remoto e cumpre prazos.
• Responsabilidade com segurança: segue políticas de acesso e sabe dizer "não" com clareza quando um pedido foge da diretriz e evolve gestor sempre que necessário.