Operador(a) de Atendimento ao Cliente (VCP)

Sobre a Foco:

Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Local:

• Campinas/SP (proximidades do Aeroporto de Campinas - VCP).

Responsabilidades e atribuições

Principais atribuições:

• Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
• Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
•  Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
•  Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
• Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
• Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
• Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
•  Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
• Gerir escalas de trabalho da equipe;
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente no comércio ou varejo, preferencialmente;
• Experiência com atendimento em multi-demandas;
• Capacidade em ambiente dinâmico;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais;
• Conhecimento e habilidades com uso de sistemas de vendas, pacote Office, Windows e suas ferramentas e internet;
• Boa postura, apresentação pessoal e bom relacionamento interpessoal;
• CNH categoria B válida.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
• Vivência com metas ou indicadores de vendas e faturamento, individuais ou gerais;
• Ter prática de direção com veículos de passeio;
• Inglês básico ou intermediário;
• Noções de CRM e sistemas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Informações adicionais

Benefícios:

• Salário R$ 2.680,78 mensal + Premiação variável de acordo com o alcance das metas;
• Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT);
• Vale Alimentação/Refeição R$ 34,46 x 26 dias (com 20% de desconto) via cartão Swile flexível;
• Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente);
• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);
• TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante);
• Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante);
• Dayoff (Folga de aniversário);
• Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira;
• Outros benefícios (de acordo com localização).

Escala e horário:

• 6x1, de 14:40 às 23:00.