KEY ACCOUNT PLENO

Incluir a descrição da vaga:  Gerenciar de forma autônoma uma carteira de contas estratégicas, sendo responsável pela construção do relacionamento, acompanhamento de resultados, retenção e identificação de oportunidades de expansão, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Principais responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

Atribuições da vaga:

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos de forma autônoma.
Construir relacionamento de médio e longo prazo com decisores e stakeholders.
Entender profundamente o negócio, desafios e necessidades de cada cliente.
Realizar reuniões periódicas de negócio e acompanhamento de performance.
Elaborar e apresentar Business Reviews/QBRs com resultados, indicadores, oportunidades e planos de ação.
Acompanhar indicadores financeiros, operacionais, assistenciais e de experiência do cliente.
Identificar riscos de churn e estruturar planos de retenção.
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da parceria.
Conduzir negociações dentro das alçadas estabelecidas.
Apoiar processos de renovação contratual.
Atuar na resolução de problemas complexos envolvendo diferentes áreas da empresa.
Liderar planos de ação para recuperação de contas com baixa satisfação ou performance.
Trabalhar em conjunto com Operações e áreas assistenciais para garantir a qualidade da entrega.
Mapear stakeholders e influenciadores dentro das contas.
Desenvolver estratégias específicas para cada cliente.
Analisar dados da carteira e transformar informações em recomendações para o cliente.
Participar de projetos de implantação e expansão de serviços.
Contribuir para melhoria dos processos de Customer Success/Key Account.

Requisitos e qualificações

Visão de negócio.
Capacidade de negociação.
Pensamento analítico.
Gestão de conflitos.
Capacidade de influenciar stakeholders.
Boa apresentação de resultados.
Capacidade de trabalhar com dados.
Orientação para resultado.
Capacidade de priorização.
Conhecimento do mercado de saúde.
Indicadores possíveis
Receita da carteira.
Retenção/churn.
NRR — Net Revenue Retention.
Crescimento da carteira.
Upsell/cross-sell.
NPS/CSAT.
Margem ou rentabilidade das contas.
Cumprimento de SLA.
Performance operacional.
Receita incremental gerada.
Número de oportunidades identificadas.
Forecast da carteira.

Informações adicionais

Benefícios:

• VA R$ 270,68/mês
• VR R$ 31,75/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub