Hostess | Cruz - CE

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. 

Contamos com mais de 20 Salas de Vendas presentes nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Essa ampla atuação fortalece nossa presença nacional, aproxima a GAV dos clientes e gera um impacto positivo por meio do crescimento sustentável, da geração de oportunidades e da excelência em cada etapa da jornada.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. 

Estamos em busca de um(a) Hostess para compor nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar hóspedes e visitantes com cordialidade, discrição e postura profissional.
• Consultar e registrar reservas, conferindo horários, quantidade de pessoas e solicitações especiais.
• Verificar as condições de acesso ao serviço, como inclusão da refeição na hospedagem ou reserva prévia, conforme os procedimentos internos.
• Organizar a distribuição das mesas em alinhamento com o maître, considerando disponibilidade e capacidade de atendimento das praças.
• Acompanhar os hóspedes até as mesas e apresentar o profissional responsável pelo atendimento, quando aplicável.
• Administrar a lista de espera, informando a previsão de atendimento e mantendo os hóspedes atualizados.
• Identificar necessidades de acessibilidade, cadeiras infantis e outras acomodações, articulando o atendimento com a equipe.
• Comunicar à equipe a chegada de grupos, celebrações e hóspedes com solicitações previamente registradas.
• Encaminhar informações sobre alergias e restrições alimentares aos responsáveis pelo atendimento, conforme os procedimentos internos.
• Prestar informações sobre horários, modalidades de serviço e funcionamento dos pontos de A&B.
• Atender ligações e mensagens relacionadas às reservas, conforme os canais definidos pelo empreendimento.
• Acompanhar a liberação e a preparação das mesas antes de acomodar novos hóspedes.
• Controlar o fluxo de entrada, evitando aglomerações e respeitando a capacidade do espaço.
• Manter a área de recepção do restaurante organizada e os materiais de atendimento disponíveis.
• Registrar informações de movimento, reservas, cancelamentos e não comparecimentos, conforme os controles do setor.
• Acolher dúvidas e reclamações, encaminhando à liderança as situações que necessitem de intervenção.
• Preservar a confidencialidade das informações dos hóspedes.
• Cumprir os padrões de apresentação pessoal, comunicação e atendimento do empreendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao público.
• Conhecimentos básicos de informática e organização de registros.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Refeitório Próprio
• Seguro de Vida
• Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas