GIG - Supervisor de Serviço à Passageiro

Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação. ✈️

🌍 Com origem em nos Emirados Árabes, fundada em 1959, a dnata está presente em 35 países, nos 6 continentes, com mais de 51.000 colaboradores, atuando em 174 aeroportos e atendendo 347 clientes no mundo todo.

Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Serviço a Passageiro para ser o responsável pela supervisão da área, atuando de forma estratégica, garantindo a eficácia nos atendimentos e o alinhamento das equipes de serviço aos passageiros.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes com qualidade, respeito, segurança e simpatia, de acordo com os procedimentos e processos vigentes da empresa e das empresas clientes; 
•  Supervisionar o desempenho da equipe e assegurar que todos os padrões de atendimento e procedimentos sejam seguidos de forma contínua e eficiente; 
•  Verificar ocorrências de contingência e planejar ações para execução dos serviços; 
•  Garantir que todas as operações e interações com os passageiros estejam em conformidade com as regulamentações e políticas vigentes; 
•  Elaborar relatórios sobre incidentes e problemas enfrentados, bem como sugerir melhorias para os procedimentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior concluído em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas; 
• Inglês Fluente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo ou aviação executiva; 
• Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz; 
• Forte foco no atendimento ao cliente. 
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.