Gerente Serviços ao Cliente (Núcleo Técnico)- Exclusiva Mulheres

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Belo Horizonte Minas 
Dir Serviços ao Cliente CW

Na Gerência de Serviços ao Cliente MG, temos a missão de gerenciar a operação e manutenção da Infraestrutura fixa, móvel, backbone regional e nacional, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação e manutenção das redes fixa e móvel, abrangendo planta interna, backbone e backhaul, assegurando disponibilidade, qualidade, resiliência e continuidade dos serviços.
• Assegurar performance operacional e cumprimento dos SLAs, utilizando indicadores e inteligência da planta para identificar ofensores, recorrências, gaps e riscos e direcionar prioridades e planos de ação.
• Coordenar tratamento de incidentes, crises e escalonamentos críticos, mobilizando áreas internas, fabricantes, detentoras e empresas parceiras para rápida recomposição e eliminação de recorrências.
• Direcionar a evolução e confiabilidade da infraestrutura, conduzindo preventivas, auditorias, modernizações e soluções para melhoria das redes fixa, móvel e de transporte.
• Impulsionar transformação, digitalização e eficiência operacional, estruturando processos, automações e ferramentas que ampliem produtividade, rastreabilidade, assertividade e capacidade de decisão.
• Gerir orçamento, contratos, fornecedores e recursos, assegurando disciplina financeira, desempenho dos parceiros e priorização eficiente dos investimentos.
• Desenvolver equipe, fortalecendo autonomia, accountability, colaboração, segurança e alta performance, além da integração entre Regional, áreas corporativas e parceiros.

Requisitos e qualificações

• Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins
• Experiência comprovada em Operações de Rede - Mínimo 3 anos
• Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria operacional
• Noções de Gerenciamento de Projeto e Gestão de incidentes
• Boa interação e relacionamento, dinamismo, proatividade, capacidade de tomar decisão
• Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional

Informações adicionais

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