GERENTE DE ASSISTENCIA TECNICA (SUL)

O grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão de proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste de um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!
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Responsabilidades e atribuições

• Gerir equipe de backoffices e técnicos nos atendimentos de reparo corretivo, preventivo, instalação e desinstalação de equipamentos e revisão de máquinas para o canal B2B e B2C;
• Garantir a execução das Politicas de Relacionamento com Cliente definidas pela empresa;
• Acompanhar e garantir o atingimento de metas e indicadores de performance (tempo de atendimento);
• Participar de reuniões interfuncionais com as áreas responsáveis;
• Realizar reuniões mensais de fechamento de resultados da regional e elaborar planos de ações estruturados, bem como, participar das reuniões semanais com os backoffices;
• Acompanhamento diário das ordens de serviço pendentes de atendimento, controlando a entrada e saída de máquinas revisadas para os novos contratos;
• Controlar e garantir o controle de peças e máquinas nas filiais e com os técnicos, realizando os inventários mensais e conciliações semanais;
• Auditar e garantir a execução do Pós Vendas do Nosso Jeito em todas as filiais da sua regional;
• Controlar e validar a prestação de contas dos técnicos nas suas atividades operacionais dentro da política da empresa;
• Garantir o desenvolvimento e capacitação dos técnicos através da participação dos treinamentos corporativos;
• Realizar a gestão do time de Assistência Técnica, através dos processos de RH (retenção, atração e seleção, período de experiência, avaliação de desempenho, treinamentos técnicos, jornada de trabalho, dentre outros). 

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino superior completo em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Necessário

• Conhecimento em Pós-vendas;
• Conhecimento em orçamentos;
• Conhecimento avançado em planilhas, análise de dados e ferramentas de gestão;
• Disponibilidade para atuar em RS, SC e PR.

Desejável

• Experiência anterior com gestão de pessoas;
• Conhecimento em Assistência Técnica.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de Saúde compartilhado;
• Plano odontológico;
• Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
• Bônus por Performance;
• Transporte;
• Refeição;
• Kit de Produtos mensal;
• Seguro de Vida;
• Wellhub.