Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições

O Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz;
• Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos;
• Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX;
• Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores;
• Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos:

• Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect);
• Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC);
• Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark);
• Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.

Diferenciais:

• Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud);
• Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST;
• Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix);
• Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).

Habilidades comportamentais:

• Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante);
• Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo);
• Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas;
• Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.