ESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições

• Principais responsabilidades:
  • Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais;
  • Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional;
  • Desenvolver estratégias de Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações;
  • Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente;
  • Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço;
  • Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente;
  • Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento;
  • Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias;
  • Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores;
  • Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento;
  • Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimentos desejados:

• Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center;
• Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares;
• Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots;
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel;
• Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa;
• Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente;
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência;
• Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.

Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR 
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica 
• Benefício flexível via cartão Swile
• Seguro de Vida 
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) 
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 
• Auxílio Creche 
• Auxílio filho PCD
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. 

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